9 beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen im Vergleich (2025)

Können Sie alle Unternehmen nur mit einem Kontaktformular betreiben? Nicht, wenn Ihre Kunden sofortige Antworten benötigen.

Als ich anfing, bei WPBeginner professionelle Dienste anzubieten, darunter auch Notfallhilfe für gehackte Websites, wurde mir schnell klar, dass ein Kontaktformular nicht ausreicht. Aber es ging nicht nur um dringende Supportanfragen – jede Art von Unternehmen steht vor der gleichen Herausforderung.

Egal, ob es sich um Kunden mit Fragen zu einem Produkt, um Kunden, die ihre Bestellungen verfolgen, oder um Kunden, die technische Hilfe benötigen, handelt – stundenlanges Warten auf eine E-Mail-Antwort ist einfach nicht mehr möglich.

Ich wusste, dass ich einen Live-Chat brauchte. Mit einer Live-Chat-Software können Besucher sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten, was zu höheren Konversionsraten, weniger abgebrochenen Warenkörben und zufriedeneren Kunden führt.

Außerdem kann ein Support-Mitarbeiter mehrere Gespräche gleichzeitig führen, was wesentlich effizienter ist als der Support per Telefon oder E-Mail.

Nachdem ich Dutzende von Optionen getestet hatte, fand ich einige hervorragende Lösungen, darunter LiveChat, HubSpot und Tidio. Aber ich weiß, dass jedes Unternehmen seine eigenen Bedürfnisse hat, sodass Sie vielleicht etwas anderes suchen.

In diesem Artikel stelle ich Ihnen die 9 besten Optionen für Live-Chat-Software vor (und bewerte sie), mit denen Sie Fragen von Benutzern sofort beantworten und sie in zahlende Kunden umwandeln können. Alle diese Live-Chat-Dienste funktionieren perfekt mit jeder WordPress-Website.

Überblick über die beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen

Haben Sie es eilig? Hier ist mein Überblick über die beste Live-Chat-Software, um Ihnen eine schnelle Entscheidung zu ermöglichen:

#	Live Chat Software	Best For	Pricing	Free Version
🥇	LiveChat	Best all around + for WordPress sites	Starting at $20/agent/month	❌
🥈	HubSpot	Automated chatbots + all-in-one CRM	Starting at $15/seat/month (full CRM)	✅
🥉	Tidio	AI chatbots + free plan	Starting at $29/month for 100 conversations	✅
4	Chatbot	Chatbot templates + AI + social integrations	Starting at $52/month	❌
5	Brevo (formerly Sendinblue)	Email marketing + CRM + free plan	Starting at $15/month	✅
6	Olark	Advanced features like screen-sharing + Zoom integration	Starting at $29/per/seat/month	❌
7	Chaport	Free plan with unlimited chats for 1 user + WordPress plugin	Starting at $29/month/4 operators	✅
8	Freshchat	AI chatbots + streamlined workspace	Starting at $19/agent/month	❌
9	Smartsupp	User behavior monitoring + analytics	Starting at $14/agent/month	✅

Wie ich Live-Chat-Software teste und rezensiere

Ich habe persönliche Erfahrungen mit vielen der in dieser Liste hervorgehobenen Funktionen von Live-Chat-Lösungen.

Ich verwende LiveChat zum Beispiel seit mehreren Jahren auf meinen Websites, auch auf WPBeginner und Schwester-Websites wie OptinMonster.

Durch die Verwaltung des Kundensupports für mehrere Websites mit hohem Besucheraufkommen habe ich alles über die Stärken, Grenzen und die tatsächliche Leistung des Systems gelernt.

Andere Lösungen wie HubSpot, Tidio, ChatBot und Brevo setze ich zwar derzeit nicht auf meinen Websites ein, aber ich habe jede Plattform gründlich getestet, um ihre Funktionen, Preise und Berechtigungen zu verstehen.

Beim Testen von Software, die für mich neu war, und bei der Neubewertung der anderen Werkzeuge, mit denen ich bereits vertraut war, habe ich mich auf die folgenden Kriterien konzentriert:

• Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilität: Jede Live-Chat-Software sollte Ihre Geschäftsabläufe reibungsloser gestalten. Um das zu erreichen, sollte sie äußerst benutzerfreundlich sein. Zu diesem Zweck habe ich bewertet, wie einfach die Live-Chat-Software einzurichten und zu installieren ist. Außerdem habe ich nach Plugins gesucht, die die Integration in den von Ihnen bevorzugten Website-Builder erleichtern.
• Funktionen für den Kundensupport: Bei meiner Recherche habe ich nach allen wesentlichen Funktionen gesucht, die Sie in einer Live-Chat-Software benötigen. Ich habe zum Beispiel Optionen zur individuellen Anpassung von Chatboxen, Werkzeuge für die Erstellung von Support-Tickets und Formulare für Befragungen berücksichtigt. Ich habe auch darauf geachtet, dass die von mir empfohlenen Werkzeuge Integrationen mit wichtigen eCommerce-Tools wie E-Mail-Marketing-Software bieten.
• Geschwindigkeit und Leistung: Eine Live-Chat-Funktion sollte dazu beitragen, die Reibung in Ihrem Verkaufstrichter zu verringern. Ein langsam ladendes Chat-Fenster kann Ihre Benutzer jedoch zusätzlich frustrieren. Also habe ich überprüft, wie schnell jedes Live-Chat-Werkzeug war.
• Benutzer Rezensionen: Ich habe jedes von mir empfohlene Werkzeug gründlich recherchiert, aber ich weiß, dass es unmöglich ist, jede einzelne Funktion und jedes Szenario auszuprobieren. Deshalb habe ich auch Rezensionen von Benutzern gelesen. Das hat mir geholfen, Wissenslücken zu schließen und Ihnen die genauesten Bewertungen zu geben.

Warum sollten Sie Ihrer Website einen Live-Chat-Support hinzufügen?

Nach Angaben von eConsultancy sind 73 % der Kunden, die einen Live-Chat nutzen, mit ihrer Erfahrung zufrieden. Das ist viel mehr als bei E-Mail, sozialen Medien oder Telefonsupport, wo nur 44 % der Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden sind.

In diesem Sinne kann der Live-Chat einen großen Einfluss auf Ihren Online-Verkauf und Ihr Marketing haben. Er ermöglicht es Kunden, sofortige Antworten zu erhalten, ohne Ihre Website verlassen zu müssen. Ein positives Live-Chat-Erlebnis kann Kunden effektiv bei der Kaufentscheidung helfen.

Es ist erwiesen, dass der Einsatz von Live-Chat-Support die Abbruchraten reduziert, den Umsatz erhöht und die Konversionsraten steigert. Vieles hängt jedoch von der von Ihnen verwendeten Live-Chat-Software ab.

Eine schlechte Live-Chat-Kundenerfahrung kann sich negativ auswirken. Langsame Antwortzeiten können dazu führen, dass Ihnen Verkäufe entgehen, oder die Kunden verlassen Sie mit einem schlechten Eindruck von Ihrer Marke.

Ebenso könnten Sie am Ende zu viel für Ihre Live-Chat-Software bezahlen oder sich abmühen, das Beste aus einer Software herauszuholen, die nicht zu Ihrer Website, Ihren Bedürfnissen oder Ihren Fähigkeiten passt.

Im Grunde genommen müssen Sie einen erschwinglichen Live-Chat-Service finden, der einfach zu bedienen ist, mit WordPress oder Ihrer Website-Builder-Plattform funktioniert und alles enthält, was Sie brauchen, um Ihrem Vertriebsteam zu helfen, seine Gewinne zu steigern.

Das heißt, hier sind meine Experten Auswahl der besten Live-Chat-Software-Anbieter, die Sie verwenden können, um Ihr Unternehmen zu wachsen.

1. LiveChat

LiveChat ist der Branchenführer bei Live-Chat-Software, und das aus gutem Grund. Meiner Meinung nach ist es die beste Allround-Live-Chat-Software-Option, weil sie alles hat, was Sie brauchen. Sie bietet Ihnen eine anpassbare Chatbox, Optionen für die Erstellung von Support-Tickets und nahtlose Integrationen mit allen wichtigen Unternehmenssoftwareprogrammen.

Bei WPBeginner verwenden wir LiveChat auf unseren verschiedenen Seiten für Webdienste, um potenzielle Kunden mit unseren WordPress-Experten zu verbinden. Weitere Informationen über unsere Erfahrungen mit der Software finden Sie in unserer vollständigen Rezension von LiveChat.

Beim Testen und Verwenden von LiveChat habe ich gesehen, wie einfach es einzurichten und zu installieren ist. Wenn Sie ein WordPress Benutzer sind, ist das kostenlose LiveChat Plugin sehr unkompliziert.

Sie können es aber auch auf anderen beliebten Website-Builder-Plattformen wie Shopify und Wix verwenden.

LiveChat hebt sich mit seinen schön gestalteten Live-Chat-Support-Apps deutlich von der Konkurrenz ab. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter diese Apps auf ihren Laptops, Tablets und mobilen Geräten nutzen, sodass sie auch unterwegs problemlos mit Kunden chatten können.

Mir gefällt auch sehr, dass Sie vor und nach einer Live-Chat-Sitzung Befragungen durchführen können. Auf diese Weise können Sie genau sehen, wie gut die Mitglieder Ihres Support-Teams und Ihre Vertriebsmitarbeiter arbeiten.

Wenn niemand für die Beantwortung von Fragen zur Verfügung steht, können Sie sogar einen Arbeitsablauf einrichten, damit Kunden direkt aus dem Live-Chat-Fenster ein Support-Ticket senden können, und Ihr Team erhält eine Benachrichtigung.

LiveChat lässt sich mit Dutzenden von anderen Diensten integrieren, darunter beliebte CRM-Software wie HubSpot, Google Analytics und Zendesk. Ich war sehr beeindruckt, dass es Omnichannel-Konversationen durch die Integration mit WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen unterstützt, und Sie können sich mit Werkzeugen wie join.me verbinden, um Berechtigungen für die gemeinsame Ansicht zu erhalten.

Ein weiterer Vorteil von LiveChat ist die Integration mit allen führenden E-Mail-Marketingdiensten, darunter Mailchimp und Constant Contact. Dadurch sparen Sie Zeit, da Sie die Kundendaten nicht manuell in Ihre anderen Systeme eingeben müssen.

Ich denke, das Beste an LiveChat ist seine Geschwindigkeit. Die Chat-Funktionalität wird extrem schnell geladen und bietet ein viel besseres Benutzererlebnis als die meisten anderen Live-Chat-Programme.

Dank der integrierten Tools lässt sich das Chat-Feld von LiveChat außerdem leicht an das Branding Ihrer Website anpassen, was ein großer Vorteil ist.

LiveChat verfügt über weitere Support-Tools, die Ihnen helfen, die Kundenkommunikation zu verbessern, z. B. die Besucherverfolgung und proaktive Chat-Einladungen.

Eine meiner Lieblingsfunktionen ist die intelligente API von LiveChat. Wir nutzen sie, um unsere Wissensdatenbank und unser Ticketingsystem zu integrieren, was uns hilft, die Kundensupportprozesse zu optimieren.

Warum ich LiveChat empfehle: Dies ist zweifellos unsere beste Wahl für eine Live-Chat-Software, da sie über eine große Anzahl einsteigerfreundlicher Funktionen verfügt, mit denen Sie Ihren Kundensupport verbessern können. Dazu gehören eine schnelle und anpassbare Box, nützliche Formulare für Befragungen, Omnichannel-Konversationen, Support-Ticket-Workflows und Integrationen mit allen führenden Unternehmenssoftwareprogrammen. Das kostenlose LiveChat Plugin ist auch ideal für WordPress Websites.

Preisgestaltung: LiveChat hat verschiedene Pläne für Unternehmen aller Größen, einschließlich Start-ups. Die Tarife beginnen bei 20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 24 $ bei monatlicher Zahlung. Jeder Plan kommt mit einem 14-tägigen kostenlosen Test.

2. HubSpot

HubSpot bietet eine Live-Chat-Software, die sich nahtlos in das komplette CRM-System integrieren lässt. Das bedeutet, dass alle Daten aus Ihren Live-Chat-Konversationen direkt in Ihre All-in-One-Marketingplattform eingespeist werden. Das kann die Produktivität und Effizienz Ihres Support-Teams wirklich steigern.

Ich habe viel Erfahrung mit HubSpot, denn wir haben es ausführlich untersucht, als wir über sein CRM, seine Formulare und mehr geschrieben haben. Wir haben es auch für unsere vollständige Rezension von HubSpot ausführlich getestet.

Beim Testen habe ich festgestellt, dass Sie das Design des Live-Chats individuell an Ihr eigenes Branding anpassen können. Sie können sogar automatisierte Chatbots erstellen, wenn Ihr Team offline ist, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

Eine äußerst hilfreiche Funktion der Live-Chat-Software von HubSpot ist natürlich die nahtlose Integration aller Kundendaten in die gesamte HubSpot CRM-Plattform, sodass Sie diese Informationen nicht manuell eingeben müssen.

Sie können die in HubSpot integrierten Tools nutzen, um das Chat-Erlebnis für wiederkehrende Besucher zu personalisieren, was Ihnen nachweislich zu mehr Umsatz verhilft.

Neben dem Live-Chat bietet HubSpot auch E-Mail-Marketing-Automatisierung, Optin-Formulare zur Steigerung der Abonnentenzahl, ein Vertriebs-CRM, Landing-Page-Software, Helpdesk-Software, ein Selbstbedienungs-Kundenportal und andere leistungsstarke Marketingfunktionen.

Das ist großartig, denn es ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich Live-Chat, Support-Tickets und E-Mail-Automatisierung. In diesem Sinne hat HubSpot sowohl Kleinunternehmern als auch Großunternehmen viel zu bieten.

HubSpot bietet auch eine kostenlose Version an, so dass Sie diese Software ausprobieren und dann entscheiden können, ob sie für Sie geeignet ist.

Warum ich HubSpot empfehle: Wenn Sie neben Live-Chat und KI-Chatbots auch eine CRM- und E-Mail-Marketing-Software suchen, empfehle ich HubSpot. Die Preise von HubSpot steigen schnell, aber es bietet weit mehr als Chatbots und die Rezensionen der Kunden sind durchweg gut.

Preisgestaltung: Sie können HubSpot Chatbots kostenlos zu Ihrer Website hinzufügen. Wenn Sie jedoch zusätzliche Tools wie den HubSpot Drag-and-Drop-Landing-Page-Builder nutzen möchten, müssen Sie ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan durchführen. Diese beginnen bei 15 $ pro Platz pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 20 $ pro Platz pro Monat bei monatlicher Abrechnung.

3. Tidio

Wenn Sie ein kleineres Team leiten und KI-Chatbots für den Rund-um-die-Uhr-Support benötigen, könnte Tidio perfekt für Ihr Unternehmen sein. Was mir an Tidio am besten gefällt, ist der Drag-and-drop-Builder, der sehr benutzerfreundlich ist.

Bei meinen Recherchen habe ich festgestellt, dass Sie Tidio innerhalb von Minuten auf Ihrer Website einrichten und das Live-Chat-Pop-up schnell an Ihr Branding anpassen können.

Mit Tidio erhalten Sie einen Überblick über alle Besucher auf Ihrer Website und können sogar sehen, was Ihre Kunden in Echtzeit eingeben. Dies hilft Ihnen, schneller auf Ihre Kunden zu reagieren und ein insgesamt besseres Besuchererlebnis zu bieten.

Egal, wo Sie sich befinden, Sie können über die Desktop- oder Mobil-App von Tidio oder das Browser-Widget mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben.

Zusätzlich zum Live-Chat können Sie mit Tidio ganz einfach Chatbots zu Ihrer Website hinzufügen. So können Sie Ihren Vertrieb, Support und Kundenservice automatisieren, indem Sie künstliche Intelligenz einsetzen, um bis zu 70 % der Kundenfragen zu beantworten.

Ich war beeindruckt, als ich sah, dass Tidio über 35+ vorgefertigte Chatbot Templates enthält. Dazu gehören Workflow Templates für das Anbieten von Rabatten für neue Besucher, das Sammeln von Besucherinformationen, das Empfehlen von Produkten, die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, häufig gestellte Fragen und mehr.

Wie ich bereits erwähnt habe, liebe ich auch den Drag-and-drop-Builder von Tidio, der das Programm sehr anfängerfreundlich macht. Sie können damit alle automatisierten Templates anpassen und Ihren eigenen individuellen Chatbot erstellen, ganz ohne Programmierkenntnisse.

Tidio lässt sich nahtlos in beliebte Plattformen wie WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace und viele andere integrieren.

Warum ich Tidio empfehle: Diese Live-Chat-Software ist großartig, wenn Sie KI-Chatbots und einsteigerfreundliche Funktionen benötigen. Es ist auch eine solide kostenlose Option (obwohl die Unterhaltungen begrenzt sind).

Preisgestaltung: Tidio hat einen begrenzten kostenlosen Plan, der 3 Operatoren unterstützt, aber er bietet nur 50 Live-Chat-Gespräche pro Monat. Die kostenpflichtigen Tarife beginnen bei 29 $ pro Monat und beinhalten erweiterte Live-Chat-Funktionen.

4. ChatBot

Ich glaube, dass automatisierte Chatbots die Zukunft der Live-Chat-Software sind, weil sie es Ihnen ermöglichen, rund um die Uhr mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Deshalb empfehle ich ChatBot als eines der besten Werkzeuge für den Live-Chat.

Wir haben dieses Tool für unsere vollständige Rezension von ChatBot eingehend untersucht und festgestellt, dass es leistungsstark und dennoch sehr benutzerfreundlich ist.

Dieses Tool hilft kleinen Unternehmen, die Leistung von Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) zu nutzen, um die Kundenbindung und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Beim Ausprobieren stellte ich fest, dass die intuitive Drag-and-drop-Oberfläche von ChatBot die Erstellung eines eigenen automatisierten Bots sehr einfach macht.

Außerdem verfügt es über Dutzende von vorgefertigten Vorlagen für verschiedene Branchen, die vollständig anpassbar sind. So können Sie Gesprächsszenarien und Chatverläufe entwerfen, die perfekt auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

So können Sie beispielsweise die eCommerce-Bot-Vorlage verwenden, um Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess zu führen.

Sie können auch die ChatBot-Vorlage zur Lead-Generierung verwenden, um automatisch die Kontaktinformationen eines Leads zu erfassen. In der Zwischenzeit ermutigt die Verkaufsvorlage Kunden, Ihre neuesten Angebote zu erkunden und hilft ihnen, das zu finden, wonach sie suchen.

Meiner Meinung nach sind die Templates von ChatBot einfach eines der besten Dinge an der Software. Es gibt sogar Templates für bestimmte Branchen, darunter ein Coffee Shop Bot, ein Recruitment Bot und ein Restaurant Bot.

Ich schätze auch, dass ChatBot Sie nicht nur auf Websites beschränkt. Sie können auch einen virtuellen Assistenten zu Facebook Messenger oder Slack hinzufügen.

Wenn Besucher mit einer echten Person kommunizieren möchten, können Sie sie nahtlos an Ihren Kundenbetreuer, den Telefonsupport oder eine der Live-Chat-Tool-Integrationen von ChatBot weiterleiten.

ChatBot lässt sich auch nahtlos in WordPress und WooCommerce integrieren.

Ich verwende ChatBot, um die verschiedenen Chatbots auf meinen E-Commerce-Websites zu betreiben, und es lässt sich sogar nahtlos mit LiveChat (dem Nummer-1-Anbieter auf meiner Liste) integrieren.

Warum ich ChatBot empfehle: Dieses Werkzeug zeichnet sich durch seine KI-Chatbots und seine große Sammlung von Bot Templates aus. Es bietet auch beeindruckende Integrationen für Social-Media-Plattformen wie Facebook und Slack. Insgesamt kann ChatBot bei der Lead-Generierung, dem Kundensupport und vielem mehr helfen.

Preisgestaltung: ChatBot hat verschiedene Pläne für Unternehmen aller Größen. Die Pläne beginnen bei 52 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung, die Ihnen 1000 Chats pro Monat bietet. Jeder Plan kommt mit einem 14-tägigen kostenlosen Test.

5. Brevo (ehemals Sendinblue)

Brevo, früher bekannt als Sendinblue, ist eine leistungsstarke und dennoch einsteigerfreundliche Live-Chat-Plattform. Ich denke, es ist eine großartige Option für jeden, der nach einer erschwinglichen Lösung mit vielen Funktionen für E-Mail-Marketing sucht.

Es handelt sich dabei um eine vollständige CRM-Lösung, die wir bei der Erstellung unserer vollständigen Rezension über Brevo eingehend untersucht haben.

Wie die meisten Live-Chat-Programme ermöglicht Brevo Ihnen, Ihre Website-Besucher auf einfache Weise in Kunden zu verwandeln, indem Sie ihre Fragen in Echtzeit beantworten. Der Hauptvorteil der Chat-Funktion von Brevo ist jedoch, dass sie mit dem gesamten Brevo CRM integriert werden kann.

Da Sendinblue ursprünglich eine E-Mail-Marketing-Software war, glänzt Brevo in diesem Bereich wirklich. Es bietet integrierte E-Mail-Marketing-Integration, Automatisierung, Retargeting für Facebook-Anzeigen, Segmentierung und vieles mehr.

Insgesamt bietet Brevo ein leistungsstarkes Toolkit, das Ihnen hilft, noch mehr Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln.

Warum ich Brevo empfehle: Dies ist eine meiner bevorzugten Optionen für Live-Chat-Software, da sie das Potenzial des gesamten Brevo-CRM mitbringt. Dank der leistungsstarken Funktionen für E-Mail-Marketing ist dies eine großartige Option für kleine Unternehmen und wachsende Teams gleichermaßen.

Preisgestaltung: Brevo hat ein paar verschiedene Preispläne, aber Live-Chat für einen Benutzer ist im kostenlosen Plan enthalten. Wenn mehrere Personen Zugang zu Brevo benötigen, müssen Sie einen Business-Plan kaufen, der bei $15 pro Benutzer pro Monat beginnt.

6. Olark

Olark ist eine beliebte Multichannel-Live-Chat-Lösung für Online-Unternehmen. Ich denke, es ist großartig für wachsende Unternehmen, die auch erweiterte Funktionen für den Kundensupport wie die gemeinsame Nutzung von Ansichten und die Integration von Zoom benötigen.

Als ich Olark untersuchte, war ich von seinen Automatisierungsregeln beeindruckt. Sie können damit Kunden automatisch begrüßen, vorgefertigte Antworten senden, um FAQs schnell zu beantworten, und Chats an die richtige Abteilung oder den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiterleiten.

All dies kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihrer Supportmitarbeiter zu verringern.

Ich finde es auch hilfreich, dass man mit Olark Chatprotokolle speichern und später verwenden kann. Das macht die Nachbereitung einfacher. Außerdem ermöglicht das Co-Browsing Add-on den Chat-Agenten, die Ansichten der Besucher anzuzeigen, um Probleme schneller zu lösen.

Eine weitere großartige Eigenschaft von Olark ist die Integration mit einigen der beliebtesten Unternehmensdienste. Dazu gehören Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp und Zoom für die Durchführung von Videochats.

Es gibt mobile Apps von Drittanbietern, mit denen Sie von fast jedem iOS- oder Android-Gerät aus eine Verbindung zum Olark-Chat herstellen können, so dass Sie auch unterwegs mit Kunden chatten können.

Ein Nachteil, der mir aufgefallen ist, ist, dass das WordPress Olark Plugin ziemlich veraltet ist und nicht viele Rezensionen hat. Es ist also vielleicht nicht die beste Option für WordPress Benutzer.

Warum ich Olark empfehle: Dieses Live-Chat-Tool bietet Ihnen alles, was Sie von einem Live-Chat-Tool erwarten, und noch mehr. Ich glaube, dass seine leistungsstarken Funktionen jedem Unternehmen helfen können. Insbesondere kann es für schnell wachsende Unternehmen nützlich sein, die fortgeschrittene Funktionen für den Kundensupport wie Screensharing und Video-Chats benötigen.

Preisgestaltung: Olark bietet verschiedene Preispläne ab 29 $ pro Agent pro Monat. Es bietet auch eine 2-wöchige kostenlose Live-Chat-Support-Testversion.

7. Chaport

Wenn Sie nach einer kostenlosen Live-Chat-Software für WordPress suchen, dann empfehle ich Ihnen Chaport. Dies ist die einzige Option auf dieser Liste, die unbegrenzte Chats mit der kostenlosen Version und ein aktualisiertes WordPress Plugin bietet, um es einfach mit Ihrer WordPress Website zu verbinden.

Chaport bietet auch Live-Chat-Support-Apps für mobile Geräte, einen 30-Tage-Chat-Verlauf und einige grundlegende Optionen zum individuellen Anpassen des Chaport-Live-Chat-Widgets. Ich schätze es, dass Chaport alle Grundlagen bietet.

Darüber hinaus können Sie Fragen direkt vom Chaport-Dashboard aus über alle Ihre Kommunikationskanäle beantworten, einschließlich Live-Chat, Facebook, Telegram und Viber.

Ein weiterer Vorteil von Chaport ist, dass es über Zapier mit über 2.000 Anwendungen integriert werden kann.

Wie ich bereits erwähnt habe, bietet der kostenlose Tarif unbegrenzte Chats für immer, aber bedenken Sie, dass dies nur für zwei Betreiber gilt.

Mit kostenpflichtigen Tarifen erhalten Sie Zugang zu mehr Funktionen und mehr Nutzern. Sie können zum Beispiel Berichte auf Abruf, Autoresponder und erweiterte Anpassungsoptionen erhalten. So können Sie das Chat-Widget Ihrer Website so gestalten, dass es Ihr Branding perfekt widerspiegelt.

Warum ich Chaport empfehle: Dies ist eine hervorragende Live-Chat-Software für Einzelpersonen, die selbst ein Unternehmen betreiben. Es ist auch eine gute Wahl für WordPress Benutzer, da es ein praktisches Plugin hat, um die Software mit Ihrer Website zu verbinden.

Preisgestaltung: Chaport bietet einen kostenlosen Plan. Wenn Sie mehr erweiterte Funktionen wünschen, beginnen die Premium-Pläne bei 29 $ pro Monat, wenn sie jährlich für 4 Betreiber bezahlt werden.

8. Freshchat

Freshchat ist eine weitere solide Live-Chat-Support-Software mit großartigen Funktionen, die mit einigen der bekannteren Unternehmen auf dieser Liste konkurrieren. Ich empfehle es, wenn Sie AI-Chatbots zu einem vernünftigen Preis und einen organisierten Kundensupport-Arbeitsbereich wünschen.

Freshchat ist als Konversations- und Messenger-App konzipiert und ermöglicht es Ihnen, mit Hilfe von Agenten oder KI-gesteuerten Bots Echtzeit-Chats mit Kunden zu starten.

Mir gefällt, dass es einen einsteigerfreundlichen Bot-Builder gibt, mit dem Sie individuelle Bots erstellen können, um allgemeine Fragen zu beantworten, ohne Code schreiben zu müssen. Diese Bots können auch automatisch Informationen von Besuchern sammeln und schwierigere Fragen an die richtige Abteilung weiterleiten.

Mir gefällt besonders, dass Freshchat alle Kundennachrichten in einem zentralen Arbeitsbereich anzeigt, unabhängig davon, woher diese Nachrichten stammen. Das hilft Ihren Support-Mitarbeitern, schnell auf Fragen zu reagieren und produktiver zu sein.

Außerdem kann es dazu beitragen, dass Ihr Kundenserviceteam organisiert bleibt, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Warum ich Freshchat empfehle: Es bietet KI-Chatbots und einen organisierten Arbeitsbereich zu einem angemessenen Preis. Außerdem macht es der codefreie Builder super einfach, individuelle Chatbots zu erstellen.

Preisgestaltung: Freshchat bietet einen begrenzten kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, der jedoch keine kostenlosen Bot-Sitzungen beinhaltet. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 19 $ pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung und beinhalten bis zu 5.000 kostenlose Bot-Sitzungen pro Monat.

Freshchat bietet auch eine 21-tägige kostenlose Testphase an.

9. Smartsupp

Smartsupp ist eine kostengünstige Live-Chat-Messaging-App und Chatbot-Software, die sich durch ihre Analyse- und Überwachungsfunktionen auszeichnet. Sie kann Ihnen helfen, das Kundenverhalten besser zu verstehen.

Als ich Smartsupp untersuchte, entdeckte ich, dass Sie damit die Sitzungen der Benutzer auf Ihrer Website verfolgen und aufzeichnen können. Sie können dann jede Aufzeichnung zusammen mit den Live-Chat-Nachrichten des Besuchers analysieren.

So können Sie herausfinden, was die Besucher dazu veranlasst, sich an Ihren Kundendienst zu wenden. Sie können diese Probleme dann beheben und die Kundenerfahrung verbessern.

Smartsupp sammelt auch Informationen über die Personen, die Ihre Website besuchen, und zeichnet deren Gesprächsverlauf auf. Sie können Besucher sogar direkt kontaktieren, um ihnen auf der Grundlage der bereits gesammelten Informationen über diese Person Hilfe anzubieten.

Außerdem können Sie mit Smartsupp Chat-Konversationen in Google Analytics nachverfolgen, sodass Sie die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter überwachen und wichtige Kennzahlen einsehen können. Smartsupp funktioniert mit WordPress, Magento, Shopify und anderen gängigen eCommerce-Plattformen.

Warum ich Smartsupp empfehle: Diese Software zeichnet sich durch ihre Erschwinglichkeit und Funktionen zur Überwachung der Benutzer aus. Sie ermöglicht es Ihnen, das Verhalten der Benutzer aufzuzeichnen, um besser zu verstehen, was Kundenanfragen auslöst. Außerdem ist die Software praktisch mit Google Analytics integriert.

Preisgestaltung: Smartsupp bietet einen kostenlosen Basisplan an, der einen Live-Chat für einen Agenten und bis zu 50 Unterhaltungen umfasst. Bezahlte Pläne beginnen bei 14 $ pro Monat für 1 Agenten. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Welche ist die beste Live-Chat-Software? (Expertenauswahl)

Für kleine Unternehmen empfehle ich LiveChat als die beste Live-Chat-Software. Ich bin überzeugt, dass LiveChat alle Funktionen hat, die Sie brauchen, um Kundenfragen zu beantworten und die Konversionen zu steigern – und das zum richtigen Preis.

Außerdem verwende ich LiveChat auf meinen eigenen Websites, ich spreche also aus Erfahrung.

Wenn Sie auf der Suche nach einer All-in-One-Marketing- und CRM-Plattform sind, die auch eine Live-Chat-Software und einen Chatbot-Builder bietet, dann sind Sie bei HubSpot genau richtig. Außerdem können Sie den Live-Chat kostenlos nutzen, was ihn perfekt für jedes Budget macht.

Wenn Sie nach einer speziellen Chatbot-Software suchen, dann empfehle ich Ihnen ChatBot. Es ist eine der besten Chatbot-Plattformen auf dem Markt, und der Chatbot ist im Vergleich zu anderen Lösungen tatsächlich relativ einfach einzurichten.

Häufig gestellte Fragen zu Live-Chat-Software

Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Live-Chat-Software:

Was ist eine Live-Chat-Software für Unternehmen?

Mit der Live-Chat-Software für Unternehmen können Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit kommunizieren, wenn sie auf Ihrer Website sind. So können Sie ihre wichtigsten Fragen beantworten, damit sie einen Kauf tätigen können.

Häufig nutzen Unternehmen den Live-Chat für Anfragen vor dem Verkauf und für den Kundensupport, weil er effizienter ist als der telefonische Support über einen geschäftlichen Telefondienst.

Welche Live-Chat-Software ist die beste für Sie?

Während die beste Live-Chat-Software je nach Ihren Bedürfnissen variieren kann, glaube ich, dass LiveChat, HubSpot und Chatbot die beste Live-Chat-Software für die meisten geschäftlichen Anforderungen sind.

Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software?

Der größte Vorteil von Live-Chat-Software ist die verbesserte Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens, da die Mitglieder Ihres Support-Teams mehrere Kundengespräche gleichzeitig führen können. Mit Live-Chat-Software können Sie Support in Echtzeit anbieten, was auch zu einer besseren Kundenbindung und einer Steigerung der Verkaufszahlen führt.

Welche ist die beste kostenlose Live-Chat-Software?

Die beste kostenlose Live-Chat-Software ist WhatsApp. Oft nutzen kleine Unternehmen WhatsApp, um mit ihren Kunden zu chatten. Obwohl dies keine echte Live-Chat-Software ist, funktioniert sie, wenn Ihr Unternehmen wirklich klein ist.

Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, benötigen Sie eine geeignete Live-Chat-Software wie LiveChat.

Welche Chat-App ist besser als WhatsApp?

Die meisten Live-Chat-Programme sind besser als WhatsApp, weil sie Ihnen Zugang zu besseren Workflows, Integrationen und mehr bieten.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die beste Live-Chat-Support-Software für Ihre WordPress Website auszuwählen. Vielleicht interessieren Sie sich auch für unsere Anleitung zum Hinzufügen eines kostenlosen Live-Chats in WordPress oder unsere Liste der besten Telefondienste für kleine Unternehmen.

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